Faire du Leadership un levier de l’Excellence Relationnelle Client

Cette formation s’adresse aux managers commerciaux qui souhaitent renforcer leur maîtrise simultanée des fondamentaux du Leadership et de l’Excellence Relationnelle Client pour accompagner efficacement leurs équipes dans une démarche d’Orientation Client. 

La Relation Client est essentielle et constitue un facteur de différenciation et de compétitivité. Pour une relation client d’excellence, l’un des maillons à renforcer est le management de première ligne. Il a pour mission de porter le sens auprès des équipes, de libérer les initiatives des collaborateurs, d’accompagner leur professionnalisation et de piloter la performance. L’Excellence de la relation client est fortement corrélée à la qualité du leadership.

Durée : 2 jours en présentiel  –  Nombre de participants : 5 à 12

Dates intra entreprise : sur mesure

Intervenante : Régine LE DINH